Configuration des cookies

Foire aux questions

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement et de livraison indiquées à l'écran. Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat.

Vous pouvez obtenir un devis sans problème ! Le moyen le plus pratique est d’envoyer un e-mail en décrivant votre projet, la matière, l’épaisseur, les dimensions et en indiquant les quantités dont vous avez besoin. L'idéal est d'accompagner votre descriptif d'un schéma coté, de photos ou d'un dessin. 

Vous venez de vous rendre compte d’une anomalie dans votre commande ? Vous désirez modifier votre commande ? Contactez-nous au plus vite. Si nous avons déjà lancé la confection de votre commande, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’y apporter de modification.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échantillons gratuits. Cependant, vous pouvez utiliser notre configurateur en ligne pour commander un échantillon de matière. Le configurateur vous permet de choisir la taille et la matière que vous souhaitez. Cela garantit que vous recevez un échantillon qui correspond exactement à vos attentes.

Chaque projet à son métal adéquat. Allez faire un tour dans le Guide des Matières pour connaitre les matériaux et les nuances, les avantages et inconvénients. Et si vous hésitez encore, contacter nous.

Pour le moment, notre configurateur ne permet pas d'indiquer des fraisages ou des taraudages. Cependant, nous sommes en capacité de le faire. Veuillez nous fournir les dimensions, le matériau et l'épaisseur de votre pièce, ainsi que les détails du fraisage ou du taraudage requis. Notre vous fournira un devis personnalisé pour ces opérations supplémentaires.

Il est possible qu'il y ait un problème avec le fichier DXF que vous avez soumis. Pour assurer la compatibilité, veuillez vous assurer que le fichier DXF comporte une seule pièce, sans pli, sans annotation ni cote.

Si votre fichier n'est toujours pas pris en compte, veuillez nous l'envoyer par e-mail en indiquant le choix de la matière et de l'épaisseur que vous souhaitez. Notre équipe technique examinera le fichier et vous fournira une assistance.

Les frais de livraison dépendent de votre adresse de livraison, du poids et de la taille de votre commande, ainsi que de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez estimer les frais de livraison lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande. Lorsque votre commande dépasse 30 kg ou 2000 mm, elle nécessite un transport sur palette, ce qui engendre des frais supplémentaires. Cependant, il est parfois possible de diviser une commande en plusieurs colis afin de réduire les frais de livraison. Contactez-nous.

Nous appliquons une livraison sous 8 jours ouvrés pour la majorité de nos commandes. En cas de demande spécifique, ces délais peuvent être augmentés. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons évidemment informés de l’avancement de votre commande tout au long de la production !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur ou via notre propre système de suivi disponible sur notre site.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreuses destinations dans le monde. Lors du processus de commande, veuillez sélectionner votre pays de livraison pour obtenir les options disponibles et les frais associés. Si votre destination n'est pas disponible directement sur notre site, contactez-nous directement.

Oui, nous proposons la livraison en Suisse avec une facturation sans TVA, conformément aux réglementations douanières internationales. De plus, nous prenons en charge le dédouanement pour vous assurer une expérience de livraison sans tracas.

Les couts sont calculés dès lors que vous indiquez votre adresse Suisse dans le formulaire de livraison.

Les produits personnalisables et sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables. Pour les autres, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour. La procédure est la suivante :

  1. Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, avec tous les accessoires et emballages d'origine.
  2. Emballez soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Lorsque vous renvoyez le colis, veuillez choisir le mode d'expédition qui vous convient le mieux. Veillez à choisir une option de livraison qui vous convient en termes de coût et de fiabilité.
  4. Pensez à conserver la preuve d'expédition, telle que le numéro de suivi ou le reçu, pour pouvoir suivre le colis en cas de besoin.
  5. Adressez le colis à MA DÉCOUPE SUR MESURE 9 rue la Forge 68160 SAINTE-MARIE-AUX-MINES.

Une fois que nous recevrons le colis retourné, notre équipe procédera à une inspection de l'article pour s'assurer qu'il est en bon état avant de vous rembourser. 

Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer vos articles en parfait état. Cependant, un incident peut toujours survenir.

Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis est dégradé : refuser le colis qui nous sera alors directement retourné.

Contactez ensuite notre Service Client via le formulaire de contact et fournissez les éléments suivants :

  • une photo d’ensemble du colis (extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible
  • une photo du colis ouvert montrant le contenu
  • une photo de la partie endommagée de l’article

Si le colis est intact, mais qu'un article est arrivé endommagé ou cassé, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact.

Oui, nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont traitées via des protocoles de cryptage sécurisés pour garantir la confidentialité de vos données personnelles et bancaires.

Vous pouvez régler votre commande de plusieurs façons pratiques. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, y compris Visa et Mastercard, offrant ainsi une solution de paiement sécurisée et rapide. De plus, le paiement par virement bancaire est également une option disponible. 

Oui, uniquement pour les établissements publics, nous proposons la possibilité de payer sur facture à 30 jours. Nous travaillons avec la plateforme Chorus pour faciliter ce processus de paiement. Vous pouvez passer votre commande en sélectionnant l'option de paiement par virement, et nous vous fournirons les détails nécessaires pour effectuer le paiement via la plateforme Chorus. 

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, y compris un solde insuffisant sur votre carte, des informations de paiement incorrectes ou des problèmes de sécurité. Veuillez vérifier vos informations et réessayer, ou contactez votre banque pour plus d'informations.

Vous pouvez également revenir dans votre panier pour choisir le paiement par virement bancaire.

Lorsque vous choisissez de payer par virement bancaire, vous recevez le numéro IBAN et un numéro de référence de votre commande sur la page de confirmation de commande. 

Ce n'est qu'à date de réception du paiement que nous traitons votre commande.

Dès que votre paiement a été accepté, votre facture sera envoyée par e-mail et également disponible dans l’onglet « Mon compte ».